دليل حماية المستهلك مسقط الخدمات الإلكترونية

يتطلب تسجيل شكوى أو بلاغ عبر الموقع الإلكتروني لهيئة حماية المستهلك أن يكون مقدم الطلب هو صاحب العلاقة أو وكيله القانوني، ولا بد من إرفاق فاتورة الشراء أو العقد وصورة من البطاقة المدنية وغيرها من المستندات الداعمة الأخرى.

خدمات دليل حماية المستهلك مسقط الإلكترونية

تقدم هيئة حماية المستهلك عبر موقعها الإلكتروني الرسمي قائمة الخدمات الرقمية التالية:

• خدمة استمارة الشكوى: تتيح إمكانية تقديم استمارة شكوى لهيئة حماية المستهلك.
• خدمة مرصد الأسعار: تتيح إمكانية التعرف على تفاصيل الأسعار.
• خدمة رفع الأسعار: تتيح إمكانية الاطلاع على استمارات رفع الأسعار.
• خدمة الاستدعاءات: تتيح إمكانية الاطلاع على تفاصيل الاستدعاءات.
• خدمة RSS: تتيح إمكانية متابعة آخر أخبار هيئة حماية المستهلك.
• خدمة الدليل الموحد للخدمات الحكومية: تضم الخدمات الحكومية المقدمة في السلطنة.
• خدمة الشكاوي العامة: تتيح إمكانية تسجيل الشكاوي العامة عبر موقع هيئة حماية المستهلك.
• خدمة التواصل مع رئيس هيئة حماية المستهلك: تتيح إمكانية التواصل مع رئيس الهيئة.
• خدمة متابعة الشكاوي: تتيح إمكانية الاطلاع على حالة الشكوى التي تم تقديمها في وقت سابق.
• خدمة طلب المساعدة من هيئة حماية المستهلك: تتيح إمكانية تقديم طلب المساعدة من الهيئة.

الدخول إلى الخدمات الإلكترونية لحماية المستهلك مسقط

يمكن الدخول إلى قائمة الخدمات الإلكترونية المقدمة في موقع هيئة حماية المستهلك كما يلي: ^[1]

• التوجه إلى صفحة حماية المستهلك مسقط الخدمات الإلكترونية “من هنا“.
• الضغط على الرّابط المرفق في الصفحة.
• النقر على قائمة “الخدمات” في شريط القوائم العلوي.
• اختيار الخدمة المطلوبة من القائمة المنسدلة.
• إدخال المعلومات المطلوبة في الحقول المخصصة لها.
• متابعة خطوات الاستفادة من الخدمة بحسب إرشادات النظام.

تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط الخدمات الإلكترونية

يتم تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك في مسقط عبر بوابة الخدمات الإلكترونية على النحو التالي: ^[1]

• الذهاب إلى صفحة حماية المستهلك مسقط الخدمات الإلكترونية “من هنا“.
• النقر على الرّابط المرفق في الصفحة.
• الضغط على قائمة “الخدمات” في شريط القوائم العلوي.
• الضغط على خيار “استمارة شكوى” من القائمة المنسدلة.
• الاطلاع على التعليمات الخاصة بتسجيل الشكوى عبر موقع الهيئة.
• الموافقة على التعليمات من خلال الضغط على مربع “تأكيد”.
• إدخال تفاصيل الشكوى على النحو التالي:
  • تحديد نوع الشكوى من القائمة المنسدلة (شكوى، بلاغ).
  • تحديد القطاع الرئيسي من القائمة المنسدلة.
  • تحديد القطاع الفرعي من القائمة المنسدلة.
  • تحديد طبيعة المزود من القائمة المنسدلة.
  • اختيار كافة تفاصيل الشكوى وإدخال البيانات المطلوبة.
• الضغط على مربع “متابعة” في الأسفل.
• إدخال بيانات المستهلك في الحقول المخصصة لها.
• إدخال بيانات المنشأة التجارية في الحقول المخصصة لها.
• رفع نسخة من الوثائق المطلوبة بصورة إلكترونية.
• إتمام خطوات تقديم الشكوى بحسب إرشادات النظام.

تقديم طلب مساعدة حماية المستهلك مسقط الخدمات الإلكترونية

يمكن تقديم طلب الحصول على مساعدة هيئة حماية المستهلك عبر بوابة الخدمات الإلكترونية كما يلي: ^[1]

• التوجه إلى صفحة حماية المستهلك مسقط الخدمات الإلكترونية “من هنا“.
• الضغط على الرّابط المدرج في الصفحة.
• النقر على قائمة “الخدمات” في شريط القوائم العلوي.
• الضغط على خيار “طلب مساعدة من الهيئة” من القائمة المنسدلة.
• إدخال البيانات المطلوبة في الحقول المخصصة لها، وتشمل ما يلي:
  • الاسم.
  • الرقم المدني.
  • رقم الهاتف.
  • عنوان البريد الإلكتروني.
  • العنوان.
  • المحافظة (مسقط).
  • اسم الموظف.
• إدخال تفاصيل الشكوى كما يلي:
  • إدخال رقم المعاملة السابقة في حال متابعة الشكوى.
  • إدخال تفاصيل الشكوى من أجل الشكوى الجديدة.
• رفق الوثائق المطلوبة بصيغة إلكترونية.
• النقر على مربع “إرسال”.
• استلام رسالة تفيد بنجاح تقديم طلب المساعدة إلى هيئة حماية المستهلك في مسقط.

رابط حماية المستهلك مسقط الخدمات الإلكترونية

يمكن الدخول إلى بوابة الخدمات الإلكترونية لهيئة حماية المستهلك عبر الرّابط التالي omanplatform.net مباشرةً، حيث يتم الضغط على الرّابط المرفق لاختيار الخدمة الإلكترونية ومتابعة الخطوات بحسب نوع الخدمة.

اقرأ أيضًا: