طريقة تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

تتيح خدمة تقديم الشكوى عبر موقع هيئة حماية المستهلك في مسقط إمكانية المطالبة باسترجاع الحقوق الناجمة عن النزاع بين المستهلك ومزود الخدمة، في حين تتيح خدمة البلاغ إمكانية الإبلاغ عن منتج أو ممارسة مخالفة بشكل عام.

طريقة تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

يمكن تقديم شكوى حماية المستهلك في مسقط باتباع الخطوات التالية: ^[1]

• الانتقال إلى خدمة تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط “من هنا“.
• الضغط على الرّابط المرفق في الصفحة.
• الاطلاع على التعليمات الخاصة بتسجيل الشكوى عبر موقع الهيئة.
• الموافقة على التعليمات من خلال الضغط على مربع “تأكيد”.
• تحديد نوع الشكوى من القائمة المنسدلة (شكوى، بلاغ).
• تحديد القطاع الرئيسي من القائمة المنسدلة.
• تحديد القطاع الفرعي من القائمة المنسدلة.
• تحديد طبيعة المزود من القائمة المنسدلة.
• اختيار كافة تفاصيل الشكوى، كما يلي:
  • مكان التعاقد.
  • نوع التعاقد.
  • تاريخ الشراء أو التعاقد.
  • وصف المشكلة.
  • الطلبات.
  • قيمة المبلغ المدفوع.
  • إجمالي المبلغ المتفق عليه.
  • تاريخ التسليم.
  • بيانات أخرى.
• إضافة الإجابات على الأسئلة المدرجة في الصفحة وهي:
  • هل قمت بالرجوع إلى المشكو ضده؟
  • هل الخدمة/السلعة مشمولة بالضمان؟
  • هل استلمت فاتورة شراء/تعاقد؟
  • هل تم التسليم في الوقت المحدد؟
• النقر على مربع “متابعة” في الأسفل.
• تسجيل بيانات المستهلك في الحقول المخصصة لها.
• تسجيل بيانات المنشأة التجارية في الحقول المخصصة لها.
• إرفاق نسخة من الوثائق المطلوبة بصورة إلكترونية.
• متابعة خطوات تقديم الشكوى بحسب إرشادات النظام.

رقم حماية المستهلك مسقط تقديم شكوى

يمكن للمواطنين والمقيمين المتواجدين في محافظة مسقط تقدم الشكاوي إلى هيئة حماية المستهلك من خلال الاتصال خلال مواعيد العمل الرسمية على أرقام الهواتف التالية: ^[2]

• رقم تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط هاتف 1: 80079009.
• رقم تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط هاتف 2: 80077997.

طريقة متابعة شكوى حماية المستهلك مسقط

يمكن متابعة استمارة الشكوى بعد تقديم الطلب عبر موقع هيئة حماية المستهلك على النحو الآتي: ^[3]

• التوجه إلى صفحة متابعة شكوى حماية المستهلك “من هنا“.
• الضغط على الرّابط المرفق في الصفحة.
• إدخال تفاصيل الشكوى في الحقول المخصصة لها، وتشمل ما يلي:
  • رقم الشكوى.
  • الرقم المدني.
• الضغط على مربع “إرسال”.
• الاطلاع على حالة الشكوى المقدمة عبر موقع الهيئة.

شروط تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

يتطلب تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك في مسقط استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن يتم تقديم الشكوى من قبل صاحب العلاقة مباشرةً، أو من قبل وكيله القانوني.
• يجب أن يتم إرفاق الوثائق الشخصية والوثائق الداعمة مع استمارة الشكوى.
• يجب أن تكون الرخصة التجارية للمشكو ضده مسجلة في سلطنة عمان، وليست في دولة أخرى.
• يجب ألا تكون الشكوى حول أحد الأنشطة التالية:
  • الأنشطة السياحية.
  • أنشطة البنوك.
  • أنشطة شركات التأمين.
  • أنشطة الاتصالات.
  • أنشطة الشحن السريع.
  • أنشطة الطيران.
  • أنشطة الكهرباء والماء.
• يجب أن تتم تعبئة استمارة الشكوى بالمعلومات الصحيحة.
• يجب أن يتم الموافقة على التعليمات الخاصة بتقديم الشكوى.

متطلبات تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

تُرفق استمارة الشكوى إلى هيئة حماية المستهلك في مسقط بالوثائق التالية:

• صورة من البطاقة المدنية أو بطاقة الإقامة.
• فاتورة الشراء أو العقد.
• أية وثائق أخرى تدعم الشكوى.

رابط تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

يمكن تقديم شكوى عبر موقع هيئة حماية المستهلك في مسقط من خلال الرّابط التالي omanplatform.net مباشرةً، حيث يتم الضغط على الرّابط المرفق لتسجل بيانات الشكوى وبيانات المستهلك وإرفاق الطلب بالوثائق الداعمة.

اقرأ أيضًا: